Reklamace na AliExpressu aneb jak otevřít úspěšný spor

Nákupy z AliExpress.com mohou někdy dopadnou nespokojesntí s dodaným zbožím a my Vám poradíme jak úspěšně projít reklamačním procesem a jak správně otevřít spor s prodávajícím
Jak na nákup z AliExpress

Jak na nákup z AliExpress

Náš partnerský web si pro Vás připravil podrobný návod jak na nákupy z AliExpressu a dalších čínských eshopů. Zobrazit článek
AliExpress česky

AliExpress česky

Ukážeme si v jednoduchých krocích jak nastavit AliExpress česky a jak nastavit zobrazení všech cen čínského eshopu v české měně. Zobrazit návod
AliExpress nabídka zboží

AliExpress nabídka zboží

Vybrali jsme jednotlivé sekce na AliExpressu s nejoblíbenějším zbožím a nejvýhodnějšími nabídkami zboží z Číny. Zobrazit nabídku zboží

Jak funguje reklamace u AliExpressu

V tomto článku si popíšeme krok po kroku jak reklamovat zboží na AliExpress.com. Hned na začátku musíme upozornit, že reklamovat zboží můžete pouze po omezenou dobu, která je udávána jak v emailu s Vaší objednávkou (dispute time), tak v seznamu Vašich objednávek pod Vaším účtem v eshopu. Zpravidla doba trvá 7 dní od doručení zboží do Vašich rukou, což potvrzujete v emailu od AliExpressu. Doporučujeme emaily nemazat! V článku se budeme věnovat i možnosti, Vám zboží nebylo dodáno.

Reklamační proces se u AliExpressu nazývá tzv. spor (Dispute) a pro zahájení reklamace je nutné spor otevřít (open dispute). To je možné provést v seznamu Vašich objednávek pod Vaším účtem na AliExpress. Pokud jste přihlášeni, stačí si vybrat zboží, které chcete reklamovat (seznam obsahuje samozřejmě i zboží, které ještě nedošlo poštou) a kliknout na tlačítko pro oteření sporu “open dispute” viz. obrázek 1.

Otevření sporu na AliExpressu
Obrázek 1 - Klikněte pro zvětšení

Pro otevření sporu (tedy zahájení reklamačního procesu) je nezbytné vyplnit formulář, který má dvě části, my si jej rozdělíme na tři části, které si detailně popíšeme. V první části formuláře musíme rozlišit, zda reklamujeme doručené zboží, či právě neobdržení balíčku. Mějte prosím na paměti, že pokud jste při nákupu zvolili “Free shipping” (dopravu zdarma), může doručení trvat i šest týdnů. Nyní se vraťme k možnosti reklamace doručeného zboží, u té zaklikněte, že jste produkt obdrželi. Poté musíte vybrat jednu z možností, kvůli které zboží z Číny reklamujete. Můžete vybrat, že je produkt poškozen, neodpovídá popisu, nesedí Vám velikost (oblečení), nebo nedisponuje funkcionalitou, která byla při nákupu deklarována. Dále je zde možnost, že jste si objednali např. 3 kusy, ale doručeny byly jen dva, nebo hůře, doručen byl pouze prázdný balíček. Poslední možností je poškozené zboží, či přímo doručený balíček. První část formuláře i s překladem je ukázána na obrázku č.2

Reklamace na AliExpress.com - 1. část
Obrázek 2 - Klikněte pro zvětšení

V druhé části formuláře navrhujete řešení sporu. Zde máte možnost žádat zpět plnou částku, nebo pouze její část (například pokud se jedná pouze o mírnější poškození). Nyní přijde asi ta nejsložitější část a tou je popis problému. Pokud nevládnete dobrou angličtinou, můžete použít například Google překladač, popřípadě popište problém česky. V případě problémů se Vám AliExpress ozve (česky pište pouze v krajním případě). Druhá část formuláře opět s překladem je zobrazena na obrázku č.3

Reklamace na AliExpress.com - 2. část
Obrázek 3 - Klikněte pro zvětšení

V poslední části formuláře musíte dodat nějaký důkaz, proč jste spor otevřeli. Ideální je fotografie, případně můžete natočit video. Vložit můžete až 3 obrázky, každý z nich může maximální velikost 2 MB, viz. obrázek č.4.

Reklamace na AliExpress.com - 3. část
Obrázek 4 - Klikněte pro zvětšení

Poté co si zkontrolujete Vámi vyplněný formulář, můžete jej odeslat. Tím jste otevřeli spor (zahájili jste reklamaci). Průběh reklamace doporučujeme sledovat. Prodejce má určitou dobu na odpověď, vyjádření se k sporu, tato doba je deklarována v detailu sporu a zpravidla bývá 6 pracovních dní. Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se zeptat níže. My doufáme, že nebudete muset reklamovat a s objednaným zbožím na AliExpress.com budete spokojeni.

Zobrazit nejoblíbenější zboží na AliExpress.com